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按需定制的呼叫中心系統(tǒng)方案

幫助企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。呼叫中心可靈活被集成于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供堅實穩(wěn)定、融合統(tǒng)一的通信基座，致力于提升企業(yè)服務(wù)與營銷的數(shù)智化競爭力。

3,000

云客服·呼叫中心，助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

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電信級平臺，保證服務(wù)可靠性；支持大容量，高并發(fā)

90%

快速開通,無需應(yīng)用部署，為企業(yè)一站式開通呼叫中心。

全場景融合通信

當(dāng)用戶致電企業(yè)客服電話時，電話坐席可在接聽用戶來電的同時通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)彈屏處理客戶信息，查看服務(wù)軌跡等。電銷坐席可在 CRM 系統(tǒng)中一鍵外呼用戶電話，坐席可在通話過程中同時查看與該客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息。在移動場景下，電銷坐席可通過小程序進(jìn)行呼出。

可視化配置管理

呼叫中心支持電話 IVR、在線會話服務(wù)流、全媒體會話服務(wù)流的全圖形化拖拽配置，同時可使用文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)輕松實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)換為音頻。呼叫中心具備完善的數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)報表查詢等管理功能，企業(yè)客戶可輕松查詢服務(wù)運營情況。

系統(tǒng)集成與二次開發(fā)

企業(yè)可通過接入API快速將電話、在線、音視頻通信能力集成到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心API提供了含有通用UI的客服工作臺以及管理工作臺。開發(fā)者無需關(guān)心復(fù)雜的調(diào)用邏輯，可專注于自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)能力擴(kuò)展。呼叫中心提供了豐富的開放API、事件通知與數(shù)據(jù)推送能力，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活自定義開發(fā)坐席工作臺UI、數(shù)據(jù)大屏等功能。