12313熱線是什么服務(詳細解讀煙草行業(yè)服務熱線)

12313是什么？

12313是中国烟草专卖局设立的服务热线，主要用于受理消费者对烟草产品的投诉和咨询，并答复公众有关烟草专卖法律法规政策的咨询，以维护国家利益和消费者利益。热线保持24小时电话畅通，每天登录举报投诉系统，及时关注投诉举报信息，确保第一时间接收、转派、回复工单。

根据最新的信息，12313热线在各地的应用和管理正在不断优化和改进，以提供更加高效和便捷的服务。例如，一些地区的烟草专卖局通过建立专门的工作专班，安排专人负责12313热线的派单、处理、回复，确保在规定期限内完成举报投诉闭环处理。此外，还有地区通过加强业务学习和回复监管，提升服务质量和效率，确保即时响应、即时办结，维护消费者利益。

12313热线受理哪些类型的烟草专卖品违法行为举报？

12313热线是国家烟草专卖局设立的全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。该热线主要受理以下几类烟草专卖品违法行为的举报：

涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报，包括非法生产、销售假冒卷烟，未从当地烟草公司进货或销售非当地烟草公司的卷烟，销售走私卷烟，无证经营卷烟，非法收购卷烟，无证运输烟草制品等。

涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉，包括对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议。

其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。

此外，12313热线还受理涉及烟草专卖法律法规政策的咨询，以及对烟草公司的投诉和建议。如果您发现有上述违法行为，可以及时拨打12313热线进行举报，以维护国家利益和消费者利益。

拨打12313时需要提供哪些信息来支持投诉？

拨打12313进行投诉时，通常需要提供以下信息：

个人信息：包括姓名、联系方式（电话或邮箱）等，以便于后续跟进和联系。

被投诉方信息：如果可能，提供被投诉方的名称、地址、联系方式等，有助于快速定位问题。

投诉详情：详细描述投诉的原因、涉及的产品或服务、发生的时间、地点以及具体情况。

证据材料：如果有的话，提供相关的证据材料，如购买凭证、照片、视频、通讯记录等，以支持投诉内容。

请注意，12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询。因此，如果您遇到的问题与烟草专卖相关，可以拨打12313进行投诉。如果问题不属于烟草专卖范畴，建议您联系相关部门或服务提供商获取帮助。