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通信需求

随着公司服务人数的增多，规模扩大，传统的电话客服体系已经无法满足企业的通信需求。为了提升企业客户服务效率，需要对现有的电话客服系统进行升级改造，主要满足以下几个方面的功能需求：

1、语音导航

当客户来电时，首先进入系统语音导航，自动播放语音提示，客户可以通过语音提示引导进行选择和操作，对于常见问题可以通过语音导航查询，这样大大减轻了客服压力，以及节省人工座席成本。

当语音服务无法满足客户需求时，可以通过转人工客服来解决客户遇到的问题和麻烦。

2、分时段服务

分时段服务是指在不同的时间段，客服电话系统可按照工作时间、节假日、下班时间来选择转接电话号码和设置不同的语音导航录音使企业服务更精准、更加人性化。

3、来电转接

当客户来电咨询时，在通话过程当中，对于客服无法解答的的问题，可以电话转接至其他对应的客服哪里。

另外，话机正忙转接、话机不在线转接、话机无人应答等转接情况发生时，实现来电转接，其目的是保证企业不遗漏、不错过任何一个客户。

解决方案

1、自有线路号码接入

科能融合电话呼叫系统支持企业自有号码接入，客户办理的运营商数字中继业务，通过我们提供的数字中继网关把线路完美的对接到电话呼叫系统上。

2、总机功能

科能融合电话呼叫系统通信平台，支持企业总机的语音导航、分时段服务和电话转接等统一通信服务。

IVR语音导航功能，支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转人工、转队列等。在呼叫功能方面，支持电话转接、代接、一号通等功能。

科能融合电话呼叫系统是一款基于最新软交换技术开发的平台，可以实现快速部署、灵活接入，低成本上线，更多云总机、呼叫中心、电话会议室功能，企业可根据自身需求开通服务。

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